Ajuda

Perguntas Frequentes

A Santillana dispõe de atendimento presencial ao cliente?

Para lhe prestarmos um serviço de qualidade disponibilizamos os nossos contactos para esclarecimentos ou pedidos: linha de apoio ao cliente (21 424 69 01) ou o e-mail apoioaoprofessor@santillana.com.

A Santillana efetua vendas ao público em geral?

Poderá encontrar os nossos materiais em todas as livrarias do país. Unicamente efetuamos venda a livreiros e professores.

Quais as vantagens dos professores ao encomendar livros escolares diretamente à Santillana?

Os professores poderão adquirir os manuais para uso próprio ou para familiares nas seguintes condições:

  • Manuais dentro do grupo disciplinar
    • 30% de desconto (1 exemplar p/ título)
  • Manuais fora do grupo disciplinar
    • 15% de desconto (4 exemplares p/ título)
  • As encomendas serão enviadas à cobrança com portes de envio de 4,00 €, independentemente do peso da encomenda.

 

Como posso saber o preço dos materiais que fazem parte do catálogo da Santillana?

Para saber o preço de todos os nossos produtos de venda, deve consultar as Notas de Encomenda disponíveis na área do Livreiro deste site.

Como podem ser efetuadas as encomendas para os professores?

 

  • As encomendas devem ser efetuadas para o e-mail apoioaoprofessor@santillana.com acompanhadas dos seguintes dados:Nome; NIF; BI; Morada; Telemóvel; Escola; Grupo.
  • Poderá também efetuar a sua encomenda através da linha de apoio ao cliente Telefone: 214 246 901 (Horário de Atendimento da Linha do Professor: De 2.ª a 5.ª feira das 09h00 às 18h00 / 6.ª feira das 09h00 às 14h00)

Fazem envios para fora de Portugal?

Somente enviamos materiais para o território nacional.

Pode a fatura ser passada em nome do educando, para efeito de dedução no IRS?

A fatura será sempre passada em nome do professor que efetua a compra. Informamos ainda que esta despesa não irá aparecer como despesa de educação, uma vez que não temos o CAE necessário (secção G, classe 47610 – Comercio a Retalho de Livros).

Como poderá ser solicitado o envio de um manual adotado na escola onde leciono?

Este pedido deverá ser feito para o nosso apoio ao cliente, através do número 214 246 901 ou do e-mail apoioaoprofessor@santillana.com. Caso opte pelo e-mail deve enviar, juntamente com o seu pedido, os seguintes dados:
Nome; NIF; BI; Telemóvel; Escola; Grupo.

Poderei adquirir os materiais do professor?

Os materiais do professor são oferecidos aos professores que irão lecionar com o projeto.